Auf Hop2.de erreichen mich regelmäßig Anfragen von Lesern, die nach ihren Online-Bestellungen nicht weiterkommen. In diesem Beitrag geht es um eine Anfrage von Silvio, der bei frankhenry.de bestellt hat. Zwar wurde die Ware geliefert, doch es gibt Probleme mit der Beschreibung – und vor allem mit der Kontaktaufnahme zum Shop.
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Der konkrete Fall: Ware erhalten, aber nicht wie beschrieben
Silvio schildert seine Situation wie folgt: Er hat bei frankhenry.de Ware bestellt und diese auch erhalten. Ein Teil der Lieferung entspricht jedoch nicht der Beschreibung im Shop. In einem solchen Fall ist eine Rücksendung grundsätzlich ein normaler und rechtlich vorgesehener Vorgang.
Problematisch wird es allerdings beim nächsten Schritt: Silvio hat mehrfach versucht, den Shop per E-Mail zu kontaktieren, um die Rücksendeprozedur einzuleiten.
„Allerdings antwortet keiner auf meine E-Mails, ich habe das nun schon viermal versucht.“
Damit steht er vor einer Frage, die viele Kunden in ähnlichen Situationen beschäftigt: Wie kann ich eine Retoure einleiten, wenn der Händler nicht reagiert?
Die zentrale Frage: Gibt es eine Telefonnummer von Frank Henry?
Silvio fragt ausdrücklich nach einer Telefonnummer von frankhenry.de, um das Problem direkt klären zu können. Ein Blick auf die Website zeigt jedoch: Eine Telefonnummer wird dort nicht angegeben.
Im Kontaktbereich sowie im Impressum ist lediglich eine E-Mail-Adresse zu finden. Für Kunden, die dringend eine Lösung benötigen, ist das oft unbefriedigend – insbesondere dann, wenn auf E-Mails keine Antwort erfolgt.
Das Impressum von frankhenry.de
Im Gegensatz zu vielen anderen Shops, über die hier berichtet wird, verfügt frankhenry.de immerhin über ein vollständiges Impressum. Die Angaben lauten:
- Frank Hénry
- Eschenstrasse 20
- 63505 Langenselbold
- Deutschland
- Vertreten durch: Nicolas Kniss & Robin Zirnzak
- E-Mail: info@frankhenry.de
- Umsatzsteuer-ID: DE338944808
Diese Informationen sind rechtlich relevant und zeigen, dass es sich um einen in Deutschland ansässigen Anbieter handelt. Das unterscheidet frankhenry.de von vielen Shops, bei denen Betreiber und Sitz völlig unklar bleiben.
Warum fehlende telefonische Erreichbarkeit problematisch ist
Auch wenn eine Telefonnummer rechtlich nicht zwingend vorgeschrieben ist, erwarten viele Kunden bei Problemen einen direkten Ansprechpartner. Gerade bei Rücksendungen, fehlerhaften Produkten oder Fristfragen kann ein Telefonat vieles schneller klären als ein längerer E-Mail-Verkehr.
Wenn zusätzlich E-Mails unbeantwortet bleiben, entsteht schnell der Eindruck mangelnder Erreichbarkeit – selbst dann, wenn ein Impressum vorhanden ist.
Was können Betroffene jetzt tun?
Für Silvio – und andere Kunden in ähnlicher Lage – gibt es einige Möglichkeiten:
- Die Rücksendung schriftlich per Einschreiben an die im Impressum genannte Adresse ankündigen
- Eine klare Frist zur Antwort setzen (z. B. 7 oder 14 Tage)
- Den Widerruf ausdrücklich erklären, sofern die Frist noch läuft
- Falls bezahlt wurde, den Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Kreditkarte) über den Fall informieren
Da frankhenry.de einen deutschen Firmensitz angibt, bestehen grundsätzlich bessere rechtliche Möglichkeiten als bei anonymen Auslandsshops.
Zwischenfazit: Seriöse Angaben, aber schwacher Kundenkontakt?
Der Fall zeigt eine typische Problematik: Ein Shop kann formal korrekt aufgestellt sein, aber dennoch Schwierigkeiten im Kundenservice haben. Dass frankhenry.de ein Impressum mit Adresse und Umsatzsteuer-ID angibt, ist positiv zu bewerten.
Gleichzeitig bleibt kritisch festzuhalten, dass eine nicht reagierende E-Mail-Adresse für betroffene Kunden ein ernstes Ärgernis darstellt – vor allem, wenn es um Rücksendungen geht.
Ob es sich um ein vorübergehendes Problem oder ein strukturelles Defizit handelt, lässt sich derzeit nicht abschließend beurteilen.
Leserforum: frankhenry.de Erfahrungen
Habt ihr Erfahrungen mit frankhenry.de gemacht?
- Wurde auf eure E-Mails reagiert?
- Kennt jemand eine Telefonnummer von Frank Henry?
- Wie lief eine Rücksendung oder Reklamation ab?
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Transparenzhinweis
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI-Chatmodellen sprachlich formuliert. Die Inhalte basieren auf einer Leserzuschrift sowie eigener redaktioneller Einordnung. Ergänzungen und Korrekturen sind im Kommentarbereich willkommen.
Autor
Ich bin Lothar und betreibe Hop2.de. Auf meinem Blog analysiere ich Online-Shops, Kundenanfragen und Auffälligkeiten im E-Commerce und biete eine Plattform für Erfahrungsaustausch.
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